Cara Menghapus Ulasan Negatif untuk Seller Shopee! – digifolium.com. Ulasan produk di marketplace memiliki peran penting yang bisa membangun kredibilitas seller atau penjual. Ulasan positif dari pelanggan membantu meningkatkan reputasi toko dan menarik lebih banyak pembeli. Sebaliknya, ulasan negatif bisa merusak citra toko dan menurunkan tingkat kepercayaan pelanggan potensial.
Terkadang, mendapatkan penilaian yang baik tidak hanya tergantung pada kualitas produk dan pelayanan. Ada saja oknum yang ingin menjatuhkan penjual dengan membeli produk namun menjelek-jelekkan produk di halaman penilaian.
Ulasan seperti ini bisa sangat merugikan, terutama jika ulasan tersebut tidak berdasar atau dibuat dengan niat buruk. Sayangnya, di marketplace seperti Shopee, penjual tidak bisa menghapus penilaian dari pelanggan. Namun, ada beberapa langkah yang bisa kamu ambil untuk mengatasi situasi ini. Simak artikel berikut!
Apa Itu Ulasan Produk?
Ulasan produk adalah kumpulan penilaian pembeli pada kualitas produk untuk setiap produk setelah pesanan selesai. Ulasan produk digunakan untuk mengukur kepuasan pembeli atas pembelian mereka.
Pembeli dapat menilai bagian Kualitas Produk, Pelayanan Penjual, dan Kecepatan Jasa Kirim. Dengan 3 penilaian yang pembeli berikan, calon pembeli dapat mengetahui dengan jelas terkait produk yang dijual. Mereka juga bisa merasakan layanan yang diberikan melalui penilaian toko. Namun, saat ini mereka tidak dapat melihat penilaian untuk Kecepatan Jasa Kirim.
Jika Pembeli puas dengan produk dan layanan Anda, Anda dapat mempertahankan penilaian yang tinggi tanpa terpengaruh oleh pengalaman buruk yang disebabkan oleh jasa kirim.
Selain itu, pada penilaian Kualitas Produk Pembeli dapat menambahkan deskripsi, foto, dan video. Hal ini dapat membantu Anda memiliki ulasan yang berkualitas, dan memberikan calon pembeli lebih banyak informasi, sehingga mereka dapat membeli dengan percaya diri.
Dampak Ulasan Negatif bagi Penjual di Shopee
Ulasan produk di marketplace seperti Shopee memainkan peran penting dalam membentuk persepsi pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelian. Sebagai penjual, mendapatkan ulasan negatif bisa sangat merugikan.
-
Kepercayaan Pelanggan Menurun
Ulasan negatif dapat mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap produk dan toko kamu. Jika mereka menemukan banyak ulasan negatif, mereka mungkin akan ragu dan memilih untuk membeli dari penjual lain.
-
Turunnya Peringkat Produk
Shopee menggunakan algoritma yang mempertimbangkan ulasan dan rating produk untuk menentukan peringkat pencarian. Produk dengan ulasan negatif cenderung memiliki peringkat yang lebih rendah, sehingga menjadi kurang terlihat oleh calon pembeli. Ini dapat mengurangi jumlah kunjungan ke halaman produk dan, akhirnya, menurunkan penjualan.
-
Menurunkan Reputasi Toko
Ulasan negatif tidak hanya mempengaruhi produk tertentu tetapi juga citra keseluruhan toko. Reputasi yang buruk dapat menyebabkan penurunan jumlah pengikut toko dan menurunkan loyalitas pelanggan.
-
Pengurangan Penjualan
Ulasan negatif yang konsisten dapat menyebabkan penurunan penjualan secara signifikan. Pelanggan cenderung memilih produk dengan ulasan yang baik, sehingga ulasan negatif dapat mengurangi tingkat konversi penjualan.
-
Menimbulkan Ketidakpuasan Penjual
Menghadapi ulasan negatif bisa menjadi pengalaman yang melelahkan dan mengecewakan bagi penjual. Penjual yang merasa telah bekerja keras untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi mungkin merasa frustrasi ketika menghadapi ulasan yang tidak adil atau tidak berdasar. Hal ini bisa berdampak pada motivasi dan kepuasan kerja penjual.
-
Pengaruh Jangka Panjang terhadap Brand
Dalam jangka panjang, ulasan negatif yang tidak tertangani dengan baik dapat merusak brand. Membangun kembali kepercayaan dan reputasi bisa memakan waktu yang lama dan memerlukan upaya yang lebih besar dibandingkan dengan mempertahankan reputasi yang sudah baik.
Cara Menghapus Ulasan Negatif di Shopee
Mungkin kamu berpikir jika penilaian di Shopee tidak bisa diganti karena jika dilihat sekilas, tidak ada pilihan untuk mengganti komentar di Shopee. Namun, ternyata penilaian atau komentar di Shopee bisa diganti, tapi hanya oleh pihak pembeli. Pembeli memiliki jatah untuk mengganti ulasan hanya sekali dalam kurun waktu 30 hari. Setelah 30 hari, penilaian tidak bisa diubah maupun dihapus oleh pembeli.
Pihak Shopee pun belum menyediakan fitur bagi penjual untuk menghapus penilaian. Penilaian hanya bisa diubah oleh pembeli. Namun, sebagai penjual, kamu bisa mengajukan komplain ke customer service jika merasa penilaian yang pembeli berikan tidak sesuai.
Berikut adalah dua cara yang bisa kamu lakukan untuk mengganti penilaian buruk di Shopee :
-
Menghubungi Pembeli
Ajak pembeli diskusi, selesaikan masalahnya apa, namun jika kesalahan ada pada ekspedisi maka berikan pengertian kepada pembeli. Jika sudah, mintalah pembeli untuk merubah penilaiannya.
-
Mengajukan Komplain ke Customer Service Shopee
Jika kamu merasa ada kesengajaan atau niat buruk dari pembeli untuk menjatuhkan reputasi toko, kamu bisa mengajukan komplain ke customer service Shopee.
Jelaskan secara rinci masalah yang kamu hadapi dan lampirkan bukti yang kamu miliki. Jika komplain kamu terbukti benar, customer service Shopee akan membantu menghapus penilaian buruk tersebut.
Cara Menangani Ulasan Negatif dari Pembeli di Shopee
Mengatasi ulasan negatif dengan bijak dapat membantu meminimalkan dampaknya. Berikut beberapa langkah yang bisa kamu terapkan :
-
Respon dengan Cepat dan Profesional
Tanggapi ulasan negatif dengan cepat dan dengan sikap profesional. Tunjukkan empati dan tawarkan solusi yang memuaskan.
-
Komunikasi dengan Pembeli
Hubungi pembeli yang memberikan ulasan negatif untuk memahami masalah mereka dan mencoba menyelesaikannya secara langsung.
-
Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan
Gunakan umpan balik dari ulasan negatif untuk memperbaiki produk dan layanan.
-
Ajak Pembeli yang Puas untuk Memberikan Ulasan
Minta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan positif guna menyeimbangkan ulasan negatif.
Dengan strategi yang tepat, penjual dapat mengurangi dampak negatif ulasan buruk dan menjaga reputasi toko tetap baik di Shopee.
