Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee! – digifolium.com. Belanja online di Shopee memang sangat praktis, namun terkadang bisa terjadi kesalahan seperti produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, barang cacat atau rusak, atau kesalahan dalam pengiriman yang bisa disebabkan oleh seller atau kurir.
Pengalaman seperti ini tentu tidak menyenangkan, namun Anda bisa mengajukan pengembalian barang dengan mudah.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum mengajukan pengembalian barang di Shopee, penting untuk memahami syarat dan ketentuannya terlebih dahulu. Memahami aturan ini akan membantu memastikan proses pengajuan disetujui dan berjalan lancar.
- Pengajuan pengembalian barang dan dana hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diterima, barang dalam keadaan rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi/foto produk.
- Proses pengajuan pengembalian barang harus mendapatkan persetujuan dari penjual
- Informasi yang perlu diisi dapat berbeda tergantung dari alasan pengajuan. Misalnya, tidak perlu mengajukan bukti jika alasannya adalah semua pesanan tidak sampai
- Sertakan bukti kesalahan saat menerima barang (contoh: video unboxing) untuk mendukung pengajuan
- Pengembalian dapat dilakukan jika masih dalam masa garansi dan belum menekan tombol pesanan diterima
- Jika pembelian menggunakan voucher, maka pengembalian dana akan sebesar harga produk yang telah dikurangi nilai voucher
- Pembeli hanya bisa melakukan pengajuan pengembalian barang maksimal 5 kali untuk satu nomor order atau pesanan. Setelah itu, tombol Ajukan Pengembalian akan diblokir, dan notifikasi pengajuan pengembalian mencapai batas maksimal akan muncul.
- Hanya menuliskan nominal pengajuan tanpa titik/koma (contoh: Rp250.000) dan maksimum sesuai harga produk
- Pembeli dapat melakukan konfirmasi dengan penjual secara personal jika terjadi kesalahan dalam pengajuan nominal
- Langkah pengajuan pengembalian barang dan dana sama untuk semua kasus, yang berbeda hanya terkait bukti pendukung
Cara Mengajukan Barang Melalui aplikasi Shopee (setelah pesanan tiba)
Mengajukan pengembalian barang di Shopee bisa menjadi solusi terbaik ketika barang yang kamu terima tidak sesuai harapan. Berikut adalah panduan lengkap cara mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi Shopee setelah pesanan tiba :
- Pastikan Anda sudah login ke akun Shopee
- Akses aplikasi Shopee dari perangkat
- Di sudut kanan bawah layar, klik tab ‘Saya’
- Di dalam tab ‘Saya’, cari dan pilih opsi ‘Dikirim’
- Daftar pesanan yang telah dikirimkan akan ditampilkan
- Temukan pesanan yang ingin kamu ajukan pengembalian
- Klik pesanan tersebut untuk melihat detailnya
- Klik opsi ‘Ajukan Pengembalian’ yang ada pada halaman detail pesanan
- Ini akan membuka formulir pengajuan pengembalian
- Pilih alasan mengapa kamu ingin mengembalikan barang
- Pilih produk yang ingin kamu ajukan pengembaliannya jika dalam satu pesanan terdapat lebih dari satu produk
- Klik ‘Selanjutnya’ untuk melanjutkan
- Pilih alasan yang sesuai untuk pengembalian barang dari daftar yang tersedia
- Klik ‘Konfirmasi’ untuk melanjutkan proses pengajuan
- Jika ada, isi deskripsi tambahan yang menjelaskan kondisi atau masalah produk
- Upload foto atau video yang mendukung alasan pengembalian, seperti video unboxing atau foto kerusakan produk
- Setelah semua informasi terisi dan bukti pendukung terunggah, klik ‘Kirim’
Solusi untuk Pesanan Tidak Sesuai di Shopee
Menghadapi pesanan yang tidak sesuai harapan bisa menjadi pengalaman yang mengecewakan. Namun, Shopee menyediakan beberapa solusi untuk menangani masalah ini. Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee sangat mudah dan hanya memerlukan aplikasi Shopee saja.
Sebelum mengajukan pengembalian, pertimbangkan apakah kamu perlu mengembalikan barang atau cukup mengajukan pengembalian dana. Berikut beberapa solusi yang bisa Anda pertimbangkan :
Catatan Penting :
- Informasi yang perlu Anda isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang Anda pilih. Misalnya, Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana dengan alasan semua pesanan tidak sampai atau berubah pikiran (Bebas Pengembalian).
- Seluruh langkah pengajuan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama dan hanya berbeda dalam hal bukti pendukung.
Waktu proses pengembalian barang/dana
Di Shopee, waktu proses pengembalian barang dan dana bervariasi tergantung pada jenis produk, apakah itu dari Shopee Mall atau non-Shopee Mall.
Berikut adalah rincian waktu proses pengembalian barang dan dana di Shopee :
-
Produk Shopee Mall
Untuk produk dari Shopee Mall, waktu proses pengembalian barang atau dana lebih cepat. Pengembalian barang atau dana akan memerlukan waktu 3-5 hari kerja.
-
Produk Non-Shopee Mall
Untuk produk non-Shopee Mall, waktu proses pengembalian barang atau dana sedikit lebih lama. Pengembalian barang atau dana akan terproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maksimal 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Dengan memahami waktu proses pengembalian barang dan dana di Shopee, Anda dapat merencanakan langkah-langkah dengan lebih baik dan memastikan proses pengembalian berjalan lancar. Semoga pengalaman belanja online Anda tetap menyenangkan!