Mudik Lebaran adalah momen yang selalu dinanti-nantikan! Setelah setahun penuh bekerja keras, akhirnya tiba saatnya berkumpul bersama keluarga di kampung halaman. Namun, bagi kalian yang memiliki bisnis online, libur panjang juga bisa menjadi tantangan tersendiri. Jika tidak dikelola dengan baik, pesanan bisa menumpuk, pelanggan kecewa, bahkan performa toko di marketplace bisa terpengaruh.
Supaya bisnis tetap berjalan lancar meskipun kalian sedang menikmati liburan, yuk simak beberapa strategi cerdas berikut ini!
Buatlah SOP selama Lebaran
Standard Operating Procedure (SOP) sangat penting untuk memastikan operasional toko tetap berjalan meskipun kalian sedang cuti. SOP ini akan membantu tim atau admin yang bertugas memahami alur kerja selama libur. Beberapa hal yang wajib ada dalam SOP adalah:
-
Jadwal Operasional Toko yang Jelas
Tentukan kapan toko buka dan tutup selama liburan, lalu informasikan ke pelanggan jauh-jauh hari agar mereka tidak kebingungan.
-
Batas Akhir Pemesanan dan Jadwal Pengiriman Sebelum Libur
Beri tahu pelanggan kapan terakhir mereka bisa memesan sebelum toko tutup. Pastikan juga bekerja sama dengan jasa ekspedisi yang tetap beroperasi agar tidak ada keterlambatan pengiriman.
-
Sistem Layanan Pelanggan yang Tetap Responsif
Jika memungkinkan, siapkan admin atau chatbot yang bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis agar mereka tetap mendapatkan layanan terbaik meskipun kalian sedang libur.
Aktifkan Fitur Libur Toko
Marketplace menyediakan fitur Toko Libur yang memungkinkan kalian menutup toko sementara dan menghentikan pesanan baru. Dengan fitur ini, pelanggan tidak bisa melakukan pembelian sampai toko kembali aktif. Namun, sebelum mengaktifkan fitur ini, pastikan:
- Semua pesanan yang sudah masuk sebelumnya sudah terselesaikan dengan baik dan tidak ada yang tertunda
- Permintaan pembatalan atau retur ditangani dengan cepat agar tidak mempengaruhi performa toko dan kepuasan pelanggan
- Fitur Toko Libur diaktifkan setidaknya 3 hari sebelum libur agar ada waktu untuk menyelesaikan pesanan yang masih dalam proses
Aktifkan Toko dengan Sistem PO dan Campaign Lebaran
Agar bisnis tetap berputar selama libur, kalian bisa menerapkan sistem Pre-Order (PO) untuk produk tertentu. Dengan sistem ini, pelanggan tetap bisa melakukan pembelian, tetapi pengiriman baru dilakukan setelah liburan usai.
Selain itu, manfaatkan momen ini untuk menjalankan campaign spesial Lebaran. Beberapa strategi yang bisa kalian coba adalah :
- Diskon Pre-Order untuk pelanggan yang mau menunggu lebih lama, sehingga mereka tetap tertarik untuk membeli meskipun pengiriman sedikit tertunda
- Flash Sale menjelang liburan agar stok lama bisa cepat terjual sebelum toko tutup
- Promo bundling produk edisi spesial Lebaran untuk meningkatkan penjualan dan menarik perhatian pelanggan
Manfaatkan Fitur Auto Reply di Marketplace
Agar komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan meskipun kalian sedang mudik, manfaatkan fitur Auto Reply di marketplace. Fitur ini memungkinkan kalian mengirimkan balasan otomatis jika ada pelanggan yang menghubungi saat toko tutup. Pastikan pesan auto reply berisi:
- Informasi bahwa toko sedang libur dan kapan akan kembali buka agar pelanggan tahu kapan bisa berbelanja lagi
- Jawaban atas pertanyaan umum, seperti status pengiriman atau kebijakan retur, supaya pelanggan tidak kebingungan
- Link ke katalog produk atau promo mendatang agar pelanggan tetap tertarik untuk kembali berbelanja setelah toko dibuka
Sebelum benar-benar libur, lakukan pengecekan stok dan pastikan semua pesanan terakhir diproses dengan baik. Jangan lupa untuk berkoordinasi dengan pihak ekspedisi guna mengetahui jadwal operasional mereka selama libur Lebaran agar tidak ada keterlambatan pengiriman yang bisa mengecewakan pelanggan.
Dengan menerapkan strategi ini, bisnis kalian tetap bisa berjalan meskipun sedang liburan. Jadi, kalian bisa mudik dengan tenang tanpa khawatir kehilangan pelanggan atau performa toko menurun. Selamat menikmati waktu bersama keluarga dan tetap sukses berjualan!
