Seperti halnya pada toko offline yang membutuhkan pelayan toko, begitupun dengan online shop yang berjalan lebih lancar jika dibantu oleh seorang admin. Posisi sebagai admin marketplace semakin sering ditemui seiring dengan bertambahnya pebisnis online yang perlu tambahan tenaga.
Jangan dibayangkan mudah karena prosesnya dilakukan secara online, tanggung jawab seorang admin tidak bisa diremehkan. Jika Anda tertarik menempati posisi tersebut atau bahkan merekrut, maka harus memperhatikan penjelasan lengkap berikut ini.
Admin Marketplace Adalah
Pertanyaan pertama yang muncul pastilah, apa itu admin marketplace? Tidak perlu sibuk mencari di kamus atau membuka ensiklopedia segala karena Anda bisa menemukannya di sini. Singkatnya, pengertian admin marketplace adalah seseorang yang mengelola platform jual beli online.
Admin bekerja di balik layar untuk memudahkan owner dalam menjalankan toko online yang ternyata tidak segampang yang dibayangkan. Terlebih, persaingan antara marketplace besar di Indonesia sangatlah ketat. Jika Anda sebagai owner, maka perlu seorang admin yang berkompeten.
Perlu diperhatikan bahwa admin yang mengurus marketplace berbeda dengan admin online shop. Seorang admin dari sebuah marketplace memiliki tanggung jawab lebih besar karena mengurus banyak penjual dan pembeli. Sedangkan admin online shop hanya mengurus sebuah toko tunggal.
Cara Menjadi Admin Marketplace
Sistem online memang memberikan kemudahan untuk menjalankan proses bisnis. Walaupun begitu, seorang admin yang dipercaya mengurus marketplace tetap harus memiliki kompetensi yang memadai.
Adapun 4 kualifikasi admin marketplace yang harus dipenuhi demi menunjang kinerja selama menjalankan tugas antara lain:
1. Ahli Basic Office
Pengelolaan data marketplace membutuhkan skill teknis yang bagus. Maka dari itu, seorang admin harus menguasai basic office yakni Microsoft Word dan Excel. Tidak mengherankan jika keahlian basic office selalu masuk sebagai persyaratan dalam lowongan admin marketplace.
2. Akrab dengan Berbagai Jenis Media Sosial
Media sosial memiliki peran yang penting bagi para pelaku bisnis online, baik untuk menginformasikan tentang produk terbaru maupun menjangkau lebih banyak pelanggan. Sebagai admin, Anda harus akrab dengan semua jenis media sosial.
Tujuannya untuk mengetahui kabar terbaru dan segala hal yang sedang masuk trending. Dengan begitu, komunikasi dengan customer dan feedback yang diberikan bisa relevan serta memuaskan.
3. Paham Sistem Transaksi Online
Selanjutnya, seorang admin marketplace harus memahami transaksi online karena sistem tersebut merupakan kunci utama dalam internet marketing. Sistem transaksi online meliputi pemesanan, pembayaran, pengiriman, pengecekan resi, hingga pengurusan invoice.
Adanya sistem transaksi online memudahkan dan mempercepat jalannya proses jual beli dalam sebuah marketplace. Semakin mahir seorang admin, maka lebih efisien waktu yang digunakan.
4. Kemampuan Literasi Digital yang Bagus
Memiliki kemampuan literasi digital merupakan kualifikasi admin marketplace Indonesia yang tidak boleh disepelekan. Literasi digital merujuk pada pemahaman dan keahlian untuk memanfaatkan media digital dan alat komunikasi demi mendapatkan output yang maksimal.
Seorang admin yang literasi digitalnya bagus, maka akan mampu menemukan informasi yang dibutuhkan, solusi yang tepat, membuat keputusan yang terbaik, dan menyelesaikan tugas dengan cepat.
Tugas & Pekerjaan Admin Marketplace
Sudah jelas bahwa cara kerja admin marketplace menggunakan sistem online untuk mengelola akun dan menjalin hubungan secara langsung dengan customer. Lebih rincinya, berikut tugas yang dijalankan oleh admin sebuah marketplace:
1. Menerima Pesanan yang Masuk
Sebuah marketplace pasti memiliki banyak pelanggan sehingga perlu dilayani satu per satu dengan baik. Setiap pesanan yang masuk harus direspons dan dicatat oleh admin agar tidak ada satupun yang terlewat.
Pencatatan setiap pesanan pelanggan juga memudahkan ketika akan menyusun laporan, mengecek ulang, dan melakukan evaluasi nantinya.
2. Mengatur Pesanan
Pesanan yang datang dalam jumlah banyak tentu perlu dikelola dengan cepat dan benar untuk menghindari kesalahan. Hal ini menjadi tugas seorang admin yang menuntut ketelitian, kegesitan, dan kejujuran sehingga customer puas dengan pelayanan yang mereka dapatkan.
3. Merespons Chat Pelanggan
Selanjutnya, tugas admin marketplace adalah merespons apa yang disampaikan oleh pelanggan, baik melalui chat maupun call. Admin harus memberikan penjelasan yang lengkap dan informatif jika pelanggan membutuhkan hal tersebut.
Selain itu, admin juga harus menjawab dengan sopan untuk setiap keluhan dan memberikan solusi terbaik untuk kendala yang dihadapi pelanggan.
4. Mengatur Promosi
Marketplace sangat akrab dengan berbagai jenis promosi menarik yang dapat dinikmati oleh semua customer. Pengaturan promosi tersebut menjadi tugas seorang admin marketplace sehingga berjalan lebih teratur.
Promosi yang dimaksud dapat berupa flash sale, cashback ekstra, dan gratis ongkos kirim ekstra. Tentu saja hal penting seperti periode promo dan ketentuan harus diatur dengan baik.
Jasa Admin Marketplace
Sudah umum diketahui bahwa berjualan di marketplace akan dikenai biaya admin atau layanan. Setiap platform jualan online pasti menerapkan tarif berbeda, namun rata-rata biaya admin marketplace tergantung dari tingkatan penjual. Semakin tinggi levelnya, tentu biaya semakin mahal.
Jika Anda membutuhkan SDM berkualitas untuk mengelola bisnis online, maka pertimbangkan untuk memakai jasa admin marketplace. Tim yang menangani sudah terbukti berpengalaman sehingga Anda bisa menghemat waktu sekaligus tenaga.
Apakah tertarik memanfaatkan jasa admin marketplace? Kalau begitu, percayakan pengembangan jualan online Anda ke Digifolium.com yang memiliki tim ahli untuk melakukan optimasi dan mengelola akun. Segalanya menjadi mudah dan Anda bisa memanfaatkan layanan konsultasi yang tersedia.
